Politique de retour

Politique de retour – Neonvia

1. Retours pour les produits non personnalisés

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Procédure :

  • Envoyez une demande par email à contact@staging.neonvia.com en précisant votre numéro de commande.
  • Après validation, vous recevrez l’adresse de retour.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.

Une fois le produit reçu et contrôlé, un remboursement intégral sera effectué dans un délai de 14 jours maximum, via le moyen de paiement initial.

2. Retours pour les produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés (créés sur mesure selon vos instructions) ne peuvent être ni retournés, ni remboursés.

3. Produits défectueux ou erreur de notre part

Si le produit livré est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons en charge les frais de retour ou d’échange.

Procédure :

  • Contactez-nous sous 48h à réception du colis à contact@staging.neonvia.com, avec des photos du produit concerné.
  • Une solution vous sera proposée rapidement : remplacement, réparation ou remboursement selon le cas.

4. Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée par email lors de votre demande.
Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable de notre service client.

5. Conditions de refus

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour dans les cas suivants :

  • Produit utilisé ou endommagé par le client
  • Produit personnalisé ne présentant aucun défaut
  • Retour sans demande préalable ou hors délai